В региональном парламенте обсуждают итоги независимой оценки качества услуг в социальной сфере

В соответствии с федеральным законодательством губернатор Волгоградской области ежегодно предоставляет в областную Думу обязательный публичный отчет о проведение данной работы. Независимая оценка качества услуг является одной из форм общественного контроля. Осуществляют ее эксперты – представители общественных организаций и профессиональных сообществ, входящие в общественные советы, созданные при профильных органах исполнительной власти региона. Предварительно их состав был утвержден Общественной палатой Волгоградской области. Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества, установлены на федеральном уровне. В 2019 году независимую оценку качества условий оказания услуг прошли 662 организации, работающие на территории региона (в 2018 году – 485), в том числе 102 учреждения культуры, 38 – соцобслуживания, 479 – образования и 43 медицинские организации. В сфере социального обслуживание максимальные 100 баллов получили сразу четыре учреждения – это центры соцобслуживания населения Красноармейского, Тракторозаводского, Среднеахтубинского и Чернышковского районов. В ходе проведения независимой оценки эксперты уделили внимание обеспечению комфортных условий предоставления услуг, наличию и функционированию дистанционных способов обратной связи и взаимодействию с гражданами, доступности учреждений и прилегающих к ним территорий для людей с ограниченными физическими возможностями. Оценивались также официальные сайты организаций в сети интернет и информационные стенды непосредственно в самих помещениях. Помимо того, с помощью анкетирования был изучен уровень удовлетворенности жителей региона предоставленными услугами. В опросе приняли участие порядка 110 тысяч человек. Всё это позволило сделать вывод, что качество условий оказания услуг учреждениями социальной сферы в целом соответствует предъявляемым требованиям. Вместе с тем, определены и задачи по дальнейшему улучшению их деятельности. В частности, предлагается повысить информативность официальных сайтов организаций, проработать решение вопроса о выделении мест для стоянки автотранспорта инвалидов, периодически проводить психологические тренинги для сотрудников. «Независимая оценка качества услуг позволяет увидеть объективное положение дел, - считает председатель парламентского комитета по труду, социальной политике, вопросам семьи и делам ветеранов Экспертов интересует целый спектр вопросов, включая материально-техническое оснащение учреждений, квалификацию персонала. Безусловно, важнейшим критерием является то, насколько граждане удовлетворены доступностью и качеством предоставляемых услуг. Такой подход помогает вовремя принять необходимые меры по устранению недостатков в работе и повысить уровень обслуживания». В сфере культуры наивысшее количество баллов среди госучреждений набрала Волгоградская областная библиотека для молодежи (94,9 балла), среди муниципальных – Дворец культуры «Волгоградгидрострой» г. Волжского (94,18 балла). С целью повышения эффективности деятельности организаций в сфере культуры предлагается продолжить создание комфортных условий для посетителей, совершенствование дистанционных способов обратной связи с гражданами, обеспечение доступности услуг для людей с ограниченными физическими возможностями, оптимизацию графика работы и другое. Отметим, что в соответствии с рекомендациями общественных советов профильными органами исполнительной власти разработаны планы по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки в 2019 году, по каждому учреждению. «В состав общественных советов по независимой оценке качества услуг вошли люди, обладающие заслуженным авторитетом, настоящие профессионалы, мнению которых можно доверять, - подчеркнула председатель комитета Волгоградской областной Думы по культуре, делам национальностей и казачества, вопросам общественных объединений, религиозных организаций и информационной политики . – Их рекомендации позволят учреждениям улучшить свою работу, активнее внедрять современные формы обслуживания».   В ближайшее время в профильных парламентских комитетах обсудят результаты независимой оценки качества оказания услуг в сфере охраны здоровья и образования. Добавим, что всего на территории Волгоградской области подлежит независимой оценке качества условий оказания услуг более двух тысяч учреждений в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания, по итогам 2020 года планируется оценить еще свыше 900 организаций. - Мы максимально отработали по каждому учреждению социального обслуживания, которое подлежало независимой оценке в 2019 году. Основными формами контроля являлись непосредственно посещение организаций, анализ представленной информации, беседы с посетителями. Мы постарались досконально изучить ситуацию, выяснить, насколько граждане удовлетворены услугами, которые им предоставляются. Считаю хорошим итогом то, что ряд учреждений из категории «оказание социальных услуг населению» получили наивысшую оценку – 100 баллов. , - Охват учреждений культуры, которые проходят независимую оценку качества оказания услуг, увеличивается. Отрадно, что по итогам 2019 года ими получены достаточно высокие баллы. Конечно, есть и недоработки. Многие из них сейчас устраняются. В новых условиях, связанных с непростой эпидемиологической ситуацией, организации стали активнее внедрять и использовать информационные технологии, - а это как раз именно то, чего ждали от них получатели услуг.